Política de Privacidad

En inovatif eirl ("OpenClases", "nosotros") nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios y, muy especialmente, de los estudiantes menores de edad que utilizan la plataforma. Esta Política de Privacidad (la "Política") describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es inovatif eirl, con domicilio en la ciudad de Santiago, Chile. Para cualquier comunicación en materia de privacidad puedes escribirnos a[email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña cifrada.
• Datos académicos: curso, asignaturas inscritas, lecciones visualizadas, intentos de evaluación, respuestas, calificaciones y progreso.
• Interacciones con el Profe IA: preguntas que envías al asistente y el historial de conversación asociado a cada lección.
• Datos de facturación: plan contratado, fechas de pago y últimos 4 dígitos del medio de pago. Los datos completos de tarjeta son procesados directamente por pasarelas autorizadas y no son almacenados por OpenClases.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y registros de acceso (logs).
• Datos del apoderado: cuando corresponda, los datos de contacto del padre, madre o tutor legal que autoriza el registro del menor.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio educativo contratado y permitir el acceso a la plataforma;
• Registrar tu progreso y mostrar tus estadísticas y recomendaciones;
• Personalizar respuestas del Profe IA según la lección que estás estudiando;
• Procesar pagos y gestionar suscripciones;
• Enviar comunicaciones operativas (recordatorios, confirmaciones, avisos de seguridad);
• Enviar comunicaciones comerciales o de marketing, solo si nos has dado tu consentimiento;
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
• Detectar y prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.

4. Base legal

Tratamos tus datos personales con fundamento en: (i) la ejecución del contrato de prestación de servicios (cuando el tratamiento es necesario para que puedas usar el Servicio); (ii) el consentimiento libre e informado otorgado al crear la cuenta y al marcar las casillas correspondientes; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de OpenClases en garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

5. Menores de edad

El Servicio está dirigido principalmente a estudiantes de enseñanza media, que en muchos casos son menores de edad. El registro y uso del Servicio por menores de 18 años requiere el consentimiento previo de su padre, madre, tutor o apoderado legal. El adulto responsable acepta esta Política al autorizar el registro y puede ejercer en nombre del menor los derechos descritos en la sección 9.

OpenClases no vende ni cede datos personales de menores a terceros para fines publicitariosy limita el tratamiento a lo estrictamente necesario para la prestación educativa.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales solo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de hosting y almacenamiento (servidores en la nube);
• Pasarelas de pago autorizadas en Chile para el cobro de suscripciones;
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan las consultas enviadas al Profe IA para generar respuestas;
• Proveedores de correo electrónico transaccional para enviar avisos;
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija mediante requerimiento formal.

En particular, usamos estos proveedores, algunos de los cuales procesan datos fuera de Chile:

• Railway (Estados Unidos) — hosting de nuestro servidor y base de datos;
• Cloudflare (red global, con infraestructura en Estados Unidos) — hosting y entrega del sitio web;
• Google LLC (Estados Unidos) — Google Analytics 4, solo si aceptaste cookies de análisis;
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — píxel de Meta para medir campañas, solo si aceptaste cookies de marketing;
• MercadoPago — pasarela de pago para procesar tu suscripción;
• Proveedores de inteligencia artificial con infraestructura en Estados Unidos, que procesan las consultas al Profe IA.

Estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y, cuando corresponde, a cláusulas contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de la legislación chilena. Las cookies de análisis y marketing solo se activan si das tu consentimiento en el banner de cookies.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales mientras la cuenta se mantenga activa y durante los plazos legales aplicables después del cierre, en particular aquellos necesarios para cumplir obligaciones tributarias, contables y de defensa frente a reclamaciones. Los datos académicos (progreso, evaluaciones) se anonimizan cuando dejan de ser necesarios para la prestación del Servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones HTTPS, control de acceso por roles, registros de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; en caso de detectar un incidente que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente y adoptaremos las medidas correctivas correspondientes.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que mantenemos sobre ti o tu hijo/a;
• Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados;
• Suprimir (cancelar) datos cuando su tratamiento no se ajuste a la ley;
• Oponerte al tratamiento para fines publicitarios y a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado (por ejemplo, recomendaciones generadas por el Profe IA), sin perjuicio de que ello puede limitar funcionalidades personalizadas;
• Solicitar el bloqueo temporal de tus datos mientras se resuelve una solicitud en trámite;
• Portar tus datos: recibirlos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible;
• Solicitar información sobre el origen y destinatarios de los datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a[email protected], indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Si el titular es un estudiante menor de edad, la solicitud debe presentarla su padre, madre o tutor legal. Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y responderemos dentro de 20 días hábiles, previa verificación de tu identidad.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador. Las necesarias (mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, seguridad) funcionan siempre. Las de análisis(Google Analytics) y marketing (píxel de Meta) solo se cargan si las aceptas en nuestro banner de cookies, que aparece en tu primera visita y puedes cambiar cuando quieras. También puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque ello puede afectar el funcionamiento del Servicio.

11. Comunicaciones comerciales

Si aceptaste recibir comunicaciones comerciales, puedes dejar de recibirlas en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja que aparece al pie de cada correo o escribiendo a[email protected]. Las comunicaciones operativas (por ejemplo, avisos de seguridad, cambios en el Servicio) no pueden deshabilitarse mientras mantengas una cuenta activa.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados al correo registrado o mediante un aviso destacado en el Sitio con al menos 15 días de anticipación. La fecha al inicio del documento indica la última actualización vigente.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad y protección de datos, escríbenos a[email protected]. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la autoridad competente que la legislación chilena determine.